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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员初级

单项选择题

（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。

A.高压计划停电管理
B.客户潜在需求管理
C.低压计划停电管理
D.客户问题处理

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单项选择题
根据《故障停电管理流程》，客户服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。

A.敏感用户
B.双电源用户
C.重要用户
D.特级用户
单项选择题
电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。

A.信息沟通
B.信息共享
C.信息传递
D.信息互通
单项选择题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。

A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
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