单项选择题

关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）

A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题
B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等
C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向
D.客户表达的外在需求往往是具体量化的

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单项选择题

A.销售优良的产品
B.提供良好的服务
C.加强投诉处理的培训
D.密切企业与客户之间的联系

单项选择题

A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让
B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为
C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈
D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突

单项选择题

A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理
B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决
C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费
D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定