单项选择题
A.经历的服务质量B.预期的服务质量C.感知价值D.忠诚
A.认知B.情感C.经济D.行为
A.为何B.怎样C.什么时候D.什么地方
A.顾客对自身的关注热情持续高涨，个性化消费渐成潮流。B.精神满足和消费享受日益C.需求感性化趋势明显，"无因背离"渐为普遍。D.顾客对产品和服务的期望越来越高
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