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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

在对客户进行融合业务推介时，首先要做的事是什么（）

A.分析客户目前已经办理的业务
B.了解客户目前的业务需求
C.分析客户可能加装融合的套餐
D.对比客户现有套餐与融合后套餐费用情况

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多项选择题
收集客户信息的时机有哪些（）

A.中高端客户首次入网关怀的时候
B.介绍俱乐部活动的时候
C.赠送礼品等能为客户带来实惠的时候
D.互联网线上活动报名或参与的时候
多项选择题
收集客户信息时可以做的事（）
A.表现出非常自然随意、漫不经心
B.每次问一到两个问题
C.上门拜访时注意观察
D.一次性问很多问题
单项选择题
收集客户信息时切记千万不能做的事（）

A.每次问一到两个问题
B.表现出非常自然随意、漫不经心
C.收集客户信息之前做好充分的辅垫
D.一次性问很多问题
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