单项选择题

对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

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单项选择题

A、服务监督
B、服务质量
C、服务评估
D、服务流程

单项选择题

A、内部信息传递
B、电话录音抽查
C、系统数据调阅
D、工作信息记录

单项选择题

A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发
B、面谈调查对调查人员的个人交际能力，组织引导能力要求不高
C、面谈调查适合大范围地区
D、电话调查取得结果快但费用高