下列属于客户金字塔理论中的内容的有（）。

A.拿起电话说您好
B.微笑着说话
C.尽量缩短“请稍后”的时间
D.电话一响马上就接

A.搜索
B.专业网站
C.竞争对手
D.权威数据库

A.每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和
B.客户对于自己的购买行为作出评价，然后影响其他新客户的行为，从而为本 企业带来的客户价值增值
C.客户与企业发生的交易所创造的价值
D.客户在生命周期内内按过去的交易模式，即固定的交易量和交易频率为本 企业创造的利润