在店堂服务过程中矛盾和纠纷在所难免，出现了矛盾和纠纷，解决时应遵循以下原则（）。

A.该调换的调换，该退货的退货，该补偿的补偿
B.绝对不能扩大矛盾
C.主动向消费者协会和质监局投诉
D.不能迫使消费者诉诸法律手段

A.销售管理
B.财会管理
C.订货管理
D.报表统计

A.广告宣传
B.人员推销
C.营业推广
D.公共关系