个别消费者由于种种原因可能会无理取闹，从而出现不可理喻的矛盾和纠纷。面对这样的矛盾和纠纷，企业管理者一定要冷静处置。既要坚决维护企业的合法权益，也要继续保持良好的服务态度，（）。

A.诚恳道歉，个别针对性很强的顾客可以适当给予一定补偿，以大局为重
B.对无理取闹者要动之以情，晓之以理，摆事实，讲法理
C.维护员工的人格尊严，保护员工的工作积极性，争取妥善解决
D.要有最坏的准备，一旦僵化，就要考虑运用法律武器保护企业和员工的利益