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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 餐饮管理 > 酒店餐饮管理 > 前厅接待考试

多项选择题

在告知客人房间号时，应该注意什么地方？（）

A.轻声，注意四周是否有其他人
B.告知客人楼层
C.在房卡套上指出房间号
D.除非客人询问或自报房号，否则不主动报出客人房号

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多项选择题
在系统操作完成后，需要告知客人的事情有（）。

A.早餐时间
B.房间号、Wi-Fi密码
C.电梯位置、洗衣房、健身房楼层
D.啥都不用说，给了房卡就行，客人自己问
多项选择题
前台在称呼客人时不正确的用语是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……对那边那个传蓝衣服的
C.不理客人，等客人和你说话
D.直呼客人名字
多项选择题
前台在给客人物品或者接客人物品时应该如何？（）

A.单手接物
B.抛给客人
C.双手接物、递物
D.抬头目视客人，面带微笑
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