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判断题
客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。
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判断题
投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户对我*公司的理解与支持。
判断题
超出处理权限时，可不再进行投诉处理。
判断题
投诉处理员对客户的每一个投诉都必须录工单，并进入电子工单流程；回复客户投诉处理结果，是首问负责的第一人。
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