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判断题
实行规范的站立服务。在未受理业务时，如有客户到营业厅受理台前，营业员应主动站立迎接，并询问客户需办理何种业务。
【参考答案】
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判断题
客户投诉有待进一步解决时，要及时详细记录，在两天后给予客户积极回应。需要上报解决的投诉要作好记录，并积极跟进。
判断题
投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户对我*公司的理解与支持。
判断题
超出处理权限时，可不再进行投诉处理。
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