多项选择题
A.需求分析 B.确定培训计划 C.培训说明 D.培训计划的具体实施 E.效果评估
A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的职业判断 D.服务的三个要素的有效平衡
A.设计评审 B.设计验证 C.设计确认 D.设计检查
A.识别技术要求 B.评价产品和服务 C.了解顾客的真实需要和期望 D.把顾客需要与技术要求结合起来
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