单项选择题
A.SERVQUAL方法 B.SERVPERF方法 C.SWOT分析方法 D.差距分析模型
A.服务本身的特点 B.顾客的特点 C.企业组织构造 D.服务提供者本身的素质
A.管理者认识的差距 B.质量标准差距 C.期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D.服务交易差距
A.市场沟通 B.企业形象 C.顾客口碑 D.顾客需求
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