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多项选择题

为了避免发音含糊或笨拙，需要通过舌关后音训练提高的发音是（）

A.zh
B.ch
C.sh
D.r

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多项选择题
（）等，都可能会成为坐席代表消极情绪产生的导火索。

A.情绪激烈的用户
B.工作待遇不高
C.工作量的压力
D.上级的误解
多项选择题
微笑服务的重要性体现在以下哪几个方面？（）

A.微笑服务能带来良好的第一印象
B.微笑服务能给坐席代表的工作带来便利，提高工作效率
C.微笑服务可以带来良好的经济效益
D.微笑服务可以解决客户真实需求
多项选择题
要想解决口腔松软，做到字音准确、清晰响亮，就必须加强（）音的发音力度。

A.b
B.p
C.m
D.a
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