单项选择题
A.没有给顾客留下值得传颂的故事都是零服务 B.一个核心三个维度 C.实心诚意，创造惊喜
A.实心诚意，创造惊喜 B.用尽权力，创造惊喜 C.喜悦、快速、准确
A.上工序对下工序不能说“不” B.对检查者永远不能说“不” C.下级对上级不能说“不” D.管理人员对员工提出的困难不能说“不”
A.最美丽的形象 B.最好的状态 C.最专业的知识与服务技能 D.最舒适的服务感觉
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