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单项选择题
在面对部分境外游客不当言行的问题时,导游员应该()。
A.听之任之,放纵不管
B.严肃认真,实事求是,合情、合理、合法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗,理解他们的道德观念
D.大事化小,小事化了
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多项选择题
导游对游客提供心理服务的要领有等方面。
A.尊重游客
B.使用柔性语言
C.提供个性化服务
D.建立与游客的亲密关系
多项选择题
下列关于导游员进行沿途导游工作中,正确的有()。
A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.不论任何情况都必须站立讲解
D.旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息
多项选择题
旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求,想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是()。
A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.立即拒绝,告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐,则告知其要赔偿餐厅损失
D.不陪同旅游团到它处用餐
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