导游对游客提供心理服务的要领有等方面。

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.不论任何情况都必须站立讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息

A.劝其按约定的时间前往餐厅
B.立即拒绝，告知风味餐厅不允许退餐
C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失
D.不陪同旅游团到它处用餐

A.了解情况是否属实
B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿
D.报告旅行社，退订该饭店客房