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单项选择题
取消进路时,需()
A.先按下进路始端按钮,后按压总人解或总取消按钮
B.先按下进路始端按钮,后按压总人解按钮
C.先按下进路始端按钮,后按压总取消按钮
D.先按下总取消或总人解按钮,后按压进路始端按钮
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单项选择题
{技师}事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备四个方面的内容。其中,不包括()
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
单项选择题
单线按书面联络法行车时,()不可以优先发车
A.上行列车已办妥闭塞而尚未发车的车站
B.下行列车已办妥闭塞而尚未发车的车站
C.下行列车未办妥闭塞的车站
D.上行列车未办妥闭塞的车站
单项选择题
{技师}接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并客户咨询的内容()
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
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