客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

判断题为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

判断题向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

判断题“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。