为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。

向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

判断题向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。

“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

判断题“您是否了解最近中央银行将要加息了？”，这样的问题是开放式的问题。

站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。

判断题站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。