收费（发卡）员在收费、发卡时，遇到（）要和正常卡分别存放，下班后上缴票管室。

IC通行卡管理模式包括：（）A、卡箱B、卡盒C、卡包D、卡夹

多项选择题IC通行卡管理模式包括：（）

文明服务技能包括：（）A、看B、说C、笑D、听

多项选择题文明服务技能包括：（）

收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）A、详尽B、耐心C、细致D、周到

多项选择题收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）