站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。

（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A.移情性B.反应性C.可感知性D.可靠性

单项选择题（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A.保证性B.可靠性C.移情性D.反应性

单项选择题（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。A.可靠性B.可感知性C.反应性D.保证性

单项选择题（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。