（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A.保证性B.可靠性C.移情性D.反应性

单项选择题（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。A.可靠性B.可感知性C.反应性D.保证性

单项选择题（）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。A.过程B.提供前C.提供...

单项选择题服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。