多项选择题
A.座席占用率 B.平均通话时间 C.服务水平 D.平均处理时间
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A.重大错误率B.交易质量监测C.用户投诉率D.录入率
多项选择题下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
A.重大错误率 B.交易质量监测 C.用户投诉率 D.录入率
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A.出勤率B.座席利用率C.重大错误率D.每天处理电话数
多项选择题下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
A.出勤率 B.座席利用率 C.重大错误率 D.每天处理电话数
下列属于培养积极心态的方法有（）。A.建立乐观心态B.适当心理宣泄C.有效情绪管理D.维持心理平衡
多项选择题下列属于培养积极心态的方法有（）。
A.建立乐观心态 B.适当心理宣泄 C.有效情绪管理 D.维持心理平衡
