单项选择题
A.不要当着宾客的面查房 B.不要让宾客感觉我们是在赶他走 C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包 D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集...
单项选择题团队离店服务的程序是：按接待单位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李员收行李，客房服务员协助行李员集中行李，（），迅速查房，做好查房记录。
A.与行李员确认行李件数，加盖网罩，由专人看管 B.督促客人结账 C.征求客宾意见 D.送行李至大门口
住客离店的善后主要工作内容有（）、正确处理设备及物品被损事项、正确处理遗留物品、及时将有关情况通报有关部门。A...
单项选择题住客离店的善后主要工作内容有（）、正确处理设备及物品被损事项、正确处理遗留物品、及时将有关情况通报有关部门。
A.及时检查客房内物品状况 B.及时清扫房间卫生 C.房间、卫生间的彻底消毒 D.及时添补、更换物品
客人当面投诉时，客房服务员应（）。A.认真聆听客人的批评和建议B.适时插话C.让被投诉的服务员道歉D.道歉并赔...
单项选择题客人当面投诉时，客房服务员应（）。
A.认真聆听客人的批评和建议 B.适时插话 C.让被投诉的服务员道歉 D.道歉并赔偿
