服务流程阶段分为起始阶段和终结阶段。起始阶段是指客户与企业中的员工、企业制度、企业的某一部分或整个企业发生接触的阶段，也就是常说的“第一印象”阶段。终结阶段，客户会根据大脑中的印象，对企业的服务做出评价，断定企业的服务是成功的还是失败的。

服务的人员要素具有变动性，一线服务人员所表现出来的服务意识和服务精神，以及他们在服务中的言行举动都是个性化的东...

判断题服务的人员要素具有变动性，一线服务人员所表现出来的服务意识和服务精神，以及他们在服务中的言行举动都是个性化的东西，很难被抄袭或赶超。

负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于（）A.客户服务经理的岗位职责B.客户关...

单项选择题负责维护客户关系，包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责，属于（）

要做好客户服务工作，客户服务人员的心理素质和（）是关键。A.个人素质B.工作职责C.知识素养D.服务意识

单项选择题要做好客户服务工作，客户服务人员的心理素质和（）是关键。