多项选择题
A.客户的情绪之中蕴含商机 B.客户的情绪使我们了解客户期望值 C.客户的情绪是创新的源泉 D.客户的情绪使企业的服务更完善
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）A.重要的信息B.客户诉求的要点C.客户异议D....
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到向客户复述的内容有哪些？（）
A.重要的信息 B.客户诉求的要点 C.客户异议 D.客户期望值
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）A.确认客户需求B.缩小诉求范围C....
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问的使用时机包括有以下哪些？（）
A.确认客户需求 B.缩小诉求范围 C.控制诉求内容 D.控制沟通方向
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）A.谁B.什么时候C.什么D.哪一个
多项选择题在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
A.谁 B.什么时候 C.什么 D.哪一个
