话务员在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以确认汇总。

通常在通话内容得到确认后，没必要向对方发出结束通话的暗示，直接挂机即可。

判断题通常在通话内容得到确认后，没必要向对方发出结束通话的暗示，直接挂机即可。

客户咨询到无法回答的问题时要含糊回答，敷衍客户。

判断题客户咨询到无法回答的问题时要含糊回答，敷衍客户。

接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

判断题接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。