客户咨询到无法回答的问题时要含糊回答，敷衍客户。

接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

判断题接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

判断题如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

判断题影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。