通常在通话内容得到确认后，没必要向对方发出结束通话的暗示，直接挂机即可。

客户咨询到无法回答的问题时要含糊回答，敷衍客户。

判断题客户咨询到无法回答的问题时要含糊回答，敷衍客户。

接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

判断题接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

判断题如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。