接听电话的时候，应以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

判断题如让客户在咨询时等候过久，没必要表示道歉。

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

判断题影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和成本满意度两大类。

价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

判断题价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。