问答题
转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。
内部营销的要素（）A、人员招聘B、人员发展C、内部支持D、留住人才E、外部支持
多项选择题内部营销的要素（）
A、人员招聘 B、人员发展 C、内部支持 D、留住人才 E、外部支持
互动营销的因素（）A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
多项选择题互动营销的因素（）
A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
服务关系营销的要素（）A、服务市场细分B、价格C、区域D、关系层次E、关系管理
多项选择题服务关系营销的要素（）
A、服务市场细分 B、价格 C、区域 D、关系层次 E、关系管理
