多项选择题
A、服务人员 B、服务角色化 C、顾客参与 D、市场定位 E、关系管理
服务关系营销的要素（）A、服务市场细分B、价格C、区域D、关系层次E、关系管理
多项选择题服务关系营销的要素（）
A、服务市场细分 B、价格 C、区域 D、关系层次 E、关系管理
关系营销手段有（）A、需要与欲望B、顾客的成本C、顾客的便利D、营销者与顾客的沟通E、价格
多项选择题关系营销手段有（）
A、需要与欲望 B、顾客的成本 C、顾客的便利 D、营销者与顾客的沟通 E、价格
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）A.可靠性B.保证性性C.关怀性D.无形性
单项选择题下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
A.可靠性 B.保证性性 C.关怀性 D.无形性
