投诉办结率应为（）％。

投诉处理及时率应大于或等于（）％。A.90B.99C.80D.95

单项选择题投诉处理及时率应大于或等于（）％。

服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。A.3B.5C.10D.15

单项选择题服务窗口服务用户平均等待时间不应超过（）min。

呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。A.95B.85C.80D.90

单项选择题呼叫中心或服务电话及时接通率应大于（）％。