过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。A.客户经理B.稽查员C.电话订货员D.送货员

多项选择题服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

下列描述属于服务监测内容的有（）。A.服务评估B.服务改进C.服务监督D.服务测量

多项选择题下列描述属于服务监测内容的有（）。

下列描述属于服务监测的作用的有（）。A.提供评估依据B.服务监测实施C.服务改进参考D.指导服务人员

多项选择题下列描述属于服务监测的作用的有（）。