单项选择题
A.变革式的创新 B.服务的拆分 C.服务的移植 D.服务的延伸
下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）A.过于复杂B.不全面C.主观性较强D.阐述有偏见
单项选择题下列选项中，不属于服务说明书在传递过程中的缺点的是（）
A.过于复杂 B.不全面 C.主观性较强 D.阐述有偏见
客户最上层的需求是（）A.精神需求B.物质需求C.工作需求D.品质需求
单项选择题客户最上层的需求是（）
A.精神需求 B.物质需求 C.工作需求 D.品质需求
根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
问答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
