名词解释
是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性收益的完整组合。
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）A.顾客抱怨是一个机会B.让沉默的顾客开口抱怨C.令不满意的顾客回心转意...
多项选择题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）
A.顾客抱怨是一个机会 B.让沉默的顾客开口抱怨 C.令不满意的顾客回心转意 D.回避顾客抱怨 E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）A.卖场噪音大B.品质C.作业不当D.商品标识不符E.缺货
多项选择题顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
A.卖场噪音大 B.品质 C.作业不当 D.商品标识不符 E.缺货
顾客评价产品和服务的依据主要有（）A.搜寻特性B.评价特性C.经验特性D.了解特性E.信任特性
多项选择题顾客评价产品和服务的依据主要有（）
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
