多项选择题
A.顾客抱怨是一个机会 B.让沉默的顾客开口抱怨 C.令不满意的顾客回心转意 D.回避顾客抱怨 E.顾客抱怨是因为顾客太麻烦
顾客对商品的抱怨内容主要包括（）A.卖场噪音大B.品质C.作业不当D.商品标识不符E.缺货
多项选择题顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
A.卖场噪音大 B.品质 C.作业不当 D.商品标识不符 E.缺货
顾客评价产品和服务的依据主要有（）A.搜寻特性B.评价特性C.经验特性D.了解特性E.信任特性
多项选择题顾客评价产品和服务的依据主要有（）
A.搜寻特性 B.评价特性 C.经验特性 D.了解特性 E.信任特性
服务质量构成要素包括（）A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.有形性
多项选择题服务质量构成要素包括（）
A.可靠性 B.响应性 C.安全性 D.移情性 E.有形性
