单项选择题
A.理智型B.情绪性C.意志型D.外倾型
()的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四,又缺乏耐心。A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题()的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四,又缺乏耐心。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。A.成人型对成人型B...
单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
下面()是处理旅游者投诉的服务策略。A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真...
单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真诚面对顾客,及时采取有效措施D.审视事情真相,妥善解决问题