《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。

广播以（）引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。A.及时B.准确C.清晰D.迅速

多项选择题广播以（）引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。A.抱肩B.插兜...

多项选择题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双手不得（）；坐着时要（）直腰。

车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A.使用礼貌规范用语B.认真聆听C.及时填写《乘客意见卡》D.问...

多项选择题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。