准确控制客房状况，了解可售房数量的目的是提供准确的客房资料、提高排房效率、提高预订决策力、正确反映未租客房的损失。

金钥匙组织的工作口号是“（）”。

填空题金钥匙组织的工作口号是“（）”。

客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

填空题客人抵店前准备工作主要分为三个阶段分别是（）、（）、（）。

人工叫醒服务的礼貌用语是（）。

填空题人工叫醒服务的礼貌用语是（）。