在轨道交通运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。

建议、咨询不属于乘客事务。

判断题建议、咨询不属于乘客事务。

乘客事务包含三大类，分别为：投诉、咨询、表扬。

判断题乘客事务包含三大类，分别为：投诉、咨询、表扬。

投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。

判断题投诉、建议、咨询、表扬统称为乘客事务。