顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。

服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

填空题服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

填空题根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。

服务营销组合新增的三个营销要素是（）。

填空题服务营销组合新增的三个营销要素是（）。