多项选择题
A.首问责任制原则 B.投诉不申辩原则 C.现场处理原则 D.投诉事务“四不放过”原则
非人员服务类事务要素包含：（）。A.时间B.地点C.人员姓名或工号D.事件概况E.信息内容F.改进建议
多项选择题非人员服务类事务要素包含：（）。
A.时间 B.地点 C.人员姓名或工号 D.事件概况 E.信息内容 F.改进建议
涉及人员服务类的事务要素包含：（）。A.时间B.地点C.人员姓名或工号D.事件概况E.乘客意见F.改进建议
多项选择题涉及人员服务类的事务要素包含：（）。
A.时间 B.地点 C.人员姓名或工号 D.事件概况 E.乘客意见 F.改进建议
根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。A...
多项选择题根据《乘客事务处理管理办法》，乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等。
A.来访 B.来电 C.来信 D.乘客车站留言
