多项选择题
A、利用客户心中的权威和关系密切的人，使之产生信任 B、重视与客户周围的人交朋友 C、利用第三者的话使客户产生信任 D、对客户多教育
影响顾客满意的因素有（）。A、情感因素B、环境因素C、沟通因素D、服务因素
多项选择题影响顾客满意的因素有（）。
A、情感因素 B、环境因素 C、沟通因素 D、服务因素
（）属于顾客流失的原因。A、商品质量问题B、服务差C、缺乏创新D、自然死亡
多项选择题（）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题 B、服务差 C、缺乏创新 D、自然死亡
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释B、分清责任，不拖延推诿C、少插...
多项选择题针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释 B、分清责任，不拖延推诿 C、少插话，低调处理、不斗气 D、不卑不亢，不过分博取同情
