影响顾客满意的因素有（）。

（）属于顾客流失的原因。A、商品质量问题B、服务差C、缺乏创新D、自然死亡

多项选择题（）属于顾客流失的原因。

针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释B、分清责任，不拖延推诿C、少插...

多项选择题针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

（）属于处理顾客投诉的流程。A、接待顾客B、聆听投诉C、感谢顾客D、顾客提问

多项选择题（）属于处理顾客投诉的流程。