问答题
（1）服务程序标准。（2）服务效率标准。（3）服务设施、用品标准。（4）服务状态标准......
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一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
问答题一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
你认为追求客房高出租率的后果是什么？
问答题你认为追求客房高出租率的后果是什么？
根据客房部各岗位的划分，你能说出客房部楼层领班的工作职责吗？
问答题根据客房部各岗位的划分，你能说出客房部楼层领班的工作职责吗？
