单项选择题
A.投诉处理是服务中的一项内容 B.没有关系 C.并列关系 D.服务是投诉处理中的一项内容
服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。A.各种B.一种C.多种D.某种
单项选择题服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。
A.各种 B.一种 C.多种 D.某种
同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。A.一样的B.肯定不同C.很难达到一致D.差...
单项选择题同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。
由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.A.一样的B.多种多样的C.基本一致的D.无区别的
单项选择题由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.
A.一样的 B.多种多样的 C.基本一致的 D.无区别的
