服务特性是指服务在满足人们（）需要所具有的属性。

同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。A.一样的B.肯定不同C.很难达到一致D.差...

单项选择题同样性质的投诉，在不同顾客以及不同投诉处理人的操作下，其效果（）。

由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.A.一样的B.多种多样的C.基本一致的D.无区别的

单项选择题由于顾客对服务的需求是（），所以服务的特许是多样化的.

顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.A.不满意B.不高兴C.不同意D.不在意

单项选择题顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.