只有（），才能领会、理解客人的需求，才能有针对性地满足客人的需求，与各式各样的客人打交道，处理问题才能通情达理。

前厅部的工作复杂而灵活，时刻与客人打交道，要反应机敏并能妥善处理日常所面临的复杂事务，发挥好前厅部（）的作用。...

单项选择题前厅部的工作复杂而灵活，时刻与客人打交道，要反应机敏并能妥善处理日常所面临的复杂事务，发挥好前厅部（）的作用。

前厅部员工与他人相处，能遵循（）的原则。A.不卑不亢B.礼貌接待C.微笑服务D.平等和双赢

单项选择题前厅部员工与他人相处，能遵循（）的原则。

客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。A.先老人后年轻人B.先男宾后女宾C.先女宾后男宾D.先散客...

单项选择题客人抵达时要热情主动地问候客人，并遵循（）的原则。